‹ Un site de gîtes en Corse abordable et efficace avec eGîtes initiale
Offrez un site web performant à votre gîte ou chambres d'hôtes ! ›
Propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes, soignez vos avis clients !
Les notes et les avis en ligne influencent (fortement) la venue de vos futurs hôtes ... apprenez à bien les gérer !
La satisfaction de vos hôtes, votre meilleur ambassadeur
Plus de 8 internautes sur 10 lisent les avis internet pour préparer leur séjour.
Outre l'incontournable Google, les avis clients sont présents sur les sites des principaux labels comme ceux de Gîtes de France et Clévacances, ou sur TripAdvisor, la plateforme d'avis du voyage avec 800 millions d'avis sur 8 millions de logements ... sans oublier les avis postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, ou encore les Pages Jaunes ...
Gérer les avis s'avère donc essentiel pour maintenir votre réputation en ligne (e-réputation) et renforcer la confiance de vos hôtes.
4 conseils pour optimiser vos avis en ligne
- Laissez vos hôtes s’exprimer : proposez-leur de vous laisser un avis sur leur séjour dans votre gîte ou votre maison d'hôtes. Leur retour peut mettre en avant vos forces et vous aider à identifier les axes d’amélioration.
- Répondez à tous les avis : positifs ou négatifs, prenez le temps de répondre à chaque commentaire. Soyez courtois et précis. Si un avis est négatif, expliquez les mesures qui seront prises pour résoudre le problème.
- Soyez réactif mais pas impulsif : répondez rapidement mais évitez de réagir à chaud en cas d’avis négatif. Restez professionnel. Les internautes feront le tri entre l'avis et votre réponse.
- Montrez que vous écoutez vos hôtes : certains avis négatifs peuvent être une opportunité d’amélioration et de croissance pour votre gîte ou vos chambres d'hôtes.
Enfin, un petit conseil pour commencer : n’hésitez pas à demander l’avis de votre client avant qu’il ne vous quitte. Vous pourrez vous rassurer et conforter son avis positif ou atténuer un éventuel avis négatif …
N’hésitez pas à nous contacter pour d’autres conseils sur votre e-reputation !